Fokus Kunde TEIL 1:
„KEINE CHANCE FÜR AGGRESSIONEN“: Gutes Beschwerdemanagement. Wie schaffen Sie es, sich von diesen Aggressionen eines Kunden nicht anstecken zu lassen?
Fokus Kunde
Beratungstipps zum Umgang mit anspruchsvollen Kunden
Im Apothekenalltag werden Sie gelegentlich mit schwierigen Kunden konfrontiert. Keine angenehme Situation, aber dennoch müssen Sie sich dieser Herausforderung stellen. Wie schaffen Sie es, sich von Aggressionen nicht anstecken zu lassen? Wie können Sie angespannte Situationen souverän meistern? Wie gehen Sie mit Tabuthemen oder heiklen Patienten um? Sie treffen immer wieder auf problematische Kunden und Themen, die eine Beratung schwierig machen.
